在香港如何找尋長生店?

殯儀一直被視為大眾忌諱的話題，除了我們缺乏殯儀知識外，香港殯儀服務商的資訊也極其缺乏。即使在資訊發達的香港，有關殯儀服務商的種類、提供服務的類型、價格水平、服務質素、公司背景、數量、地點，甚至基本聯絡方式等，仍然缺乏透明度。對於現今講求資訊透明的年輕一代，生死已不再是忌諱的話題，然而傳統的殯儀業經營方式能否跟上社會變化的步伐，值得探討。

雖然政府食環署最近在網上積極推廣有關身後事安排的資訊，使大眾更易理解辦理身後事的流程並提供更多電子申請程序。但無論程序如何精簡和登記方式如何電子化，辦理身後事始終不能完全由家屬自行處理，必須授權給一種特定的服務商來處理，那就是長生店 (殮葬商)。即使選擇最簡單的院出形式（醫院出殯），已經省去了租用殯儀館的步驟，但你仍需尋求長生店的協助。根據香港法例，只有持牌殮葬商（長生店）才可以承辦一切運送和安葬人類遺體的工作，包括火葬、土葬和任何合法的埋葬形式。當然，長生店的真正工作範疇更廣泛，還包括辦理文件、安排喪禮、配置殯儀用品、租車和其他所需服務。因此，無論你如何希望"一切從簡"，你都必須依賴長生店。既然長生店在殯儀流程中扮演著不可或缺的角色，我們對長生店的了解究竟有多少？或者說，長生店讓我們了解他們的程度又有多少呢？

我們對長生店認識有多少? 長生店可讓我們了解他們有多少?

一個真實用家可以如何找尋長生店資料?

假如不幸有親人去世, 你覺得一般可以怎樣尋找長生店?

(以下僅列出一般人通常採用的渠道，沒有研究數據支持，且不包括長生店在醫院主動介紹其服務一類)

1. 透過熟識的朋友介紹?

這也是一直沿用的傳統"搵人"方式，因為如果有人用過並且有好評的話，看似比較有保障。然而，坦白說，這方面的介紹其實不多，畢竟香港每年的死亡率約為0.7%，一般人很少有親友能提供較新近的推薦。

2. 在網上搜尋資料?

這是我們通常用來尋找服務資訊的方法，就是在網上搜索一番。

但抱歉的是，其實長生店在網上可供查閱的資料不多。我試著在 Google 上輸入“殯儀服務”進行搜索，大約只能找到20間持牌長生店有自己的網頁，大家可能不知香港其實有130多間持牌長生店，顯示不足兩成的持牌長生店會設立公司網頁。試想想，若沒有網頁參考，確實很難讓顧客快速了解其服務全貌。

香港有超過130間持牌長生店，但顯示不足兩成設有公司網頁。

3. 電話查詢?

這是最耗時的方法，難道我要向130多間長生店逐一打電話詢問嗎？如果要選擇性地打，在毫無頭緒的情況下，我又能依據什麼標準來選擇打給誰呢？即使我想打電話，至少也需要有電話號碼，那我又能在哪裡找到他們的聯絡電話呢？雖然食環署的網頁上有公開張貼持牌長生店的名單，但遺憾的是只有登記地址，沒有電話號碼。假如我不死心，堅持要找他們的電話號碼，那就只能根據他們的公司名稱逐一在網上查詢。如果公司有自己網站還好，肯定會有準確的聯絡電話，但可惜的是至少有七成的公司沒有網站，只能通過其他間接渠道去查電話號碼，比如：黃頁、Google之類的，但即便如此，也不一定能找到，即使找到了也未必是最新最準確的號碼。

即使我想打電話給長生店，也需要有他們的電話號碼，我該去哪裡找他們的聯絡方式呢？難道要一個個去查嗎？

4. 直接拜訪面談？

這個方法看起來非常耗時耗力，親自到130多間長生店直接洽談，幾乎沒有人會這樣做。可笑的是，原來這方法卻比打電話更有效，為什麼呢？因為雖然有多達130多間長生店，但其實你不需要真的去130個地點，因為它們的分佈區域很集中。在香港、九龍或新界的每區域中，它們只位於幾個地點。根據衛生署2024年11月的持牌殮葬商處所資料，我們可以總結如下：

首先，九龍區有87間長生店（佔整體的63%），是長生店最集中的區域；新界區有38間（佔27%）；而港島區最少，只有14間（約10%）。九龍區長生店數量最多的原因，可能與該區殯儀館較多有關，因為全港7間殯儀館中有5間都位於九龍區。

另外仔細觀察，即使在香港，九龍和新界的各區域中，他們的地點分佈也很集中。

在擁有最多長生店的九龍區中，60%位於紅磡，這些店鋪集中在鄰近殯儀館的幾條街上；在旺角則佔有22%，主要分佈在旺角好景商業中心的不同樓層；油尖和深水埗則有13%；最後，黃大仙佔有5%。

在新界地區，大部分（63%）位於元朗；16%在屯門；10.5%分散在沙田、上水和大埔；其餘的10.5%則位於離島，方便服務原居民。

港島區是擁有最少長生店的地區，僅佔全港的10%，且分佈相對均衡。43%位於上環區；36%在灣仔區；21%分佈在港島東。

這樣看來，事情就簡單多了。首先大家可以選擇大區域：香港、九龍或新界。選定後，再選擇其中的細區。例如，如果選擇九龍區，只有大約4個細區可選，其中擁有最多長生店的地區是紅磡。在沒有熟人介紹的情況下需要自己找長生店，似乎親自去面談是一個可行的選擇。

綜合以上所述，雖然親自前往長生店集中區尋找是一種不錯的方法，但在出發之前，如果長生店已經在網上提供基本資料，家屬可以先瀏覽這些資訊以縮小選擇範圍，這樣會更好。因為即使是紅磡區單一地區，就有超過50間長生店。長生店雖然集中，但數量如此之多，確實讓人眼花繚亂，如果事前沒有做好準備，家屬如何能當場做出選擇呢？

長生店雖然集中，但數量如此之多，確實讓人眼花繚亂，家屬如何能當場做出選擇呢？

大家要留意，雖然食環署網站列出了130多間持牌長生店的名單，但這些店都被分為兩大類，以區分是否可以在店內暫時存放骨灰。一類是「沒有禁止在持牌處所內暫時存放骨灰」，即這些地址可以暫放骨灰，約有79間（57%）；另一類則不獲准存放骨灰—「不得在持牌處所內存放骨灰」，約有60間（43%）。大家在光顧前要留意並詢問清楚。

持牌殮葬商

香港殯儀服務資訊是否充足?

對於今時今日的殯儀服務資訊, 你有何期望?

與過去相比，近年來香港社會確實在殯儀話題上有更多討論，也希渴求有更多討論，但討論的基礎至少需要有資訊。互聯網和社交媒體的普及進一步提升了我們對殯儀知識和服務商資訊的需求。在展望未來之前，也許我們應該先了解當前的限制。

政府食環署最近設立了新專題網站 [身後事安排]，相比之前的做法，在流程說明和圖示表達上有很大進步。然而，由於許多連結指向不同的已有網站或網頁，涉及的大量資料和表格讓人感到複雜且分散，一般人容易迷失。

除了說明辦理身後事程序外，網站也缺乏一站式提供各類殯儀服務商資訊（不過這可能涉及商業內容，也不是政府部門的責任）。

此外，在持牌殮葬商（長生店）列表中，缺少最基本的聯絡電話，而且列表仍然以PDF檔案格式呈現，不僅沒有一鍵彈出的地圖標示位置，即使想自行將地址複製到Google地圖查找地點也不容易，讓公眾感到不方便使用 (不user friendly) 。

此外，食環署似乎沒有為殯葬專題設立社交媒體專頁，很難讓公眾獲知最新資訊。例如，最近推出的新專題網站，恐怕知道的人應不多。今時今日僅靠更新自己網站而不在社交媒體推廣，會否浪費了建立專題網站的心思？即使有更好的內容和資訊，可能知道的人不多，社交媒體的優勢正是即時更新，資訊傳遞快速，且方便公眾追蹤。難道政府以為今天的公眾還會依靠訂閱電子報來接收資訊? 以電郵作為通知方式的渠道較適合公司或機構，而不適合個人。

食環署似乎沒有為殯葬專題設立社交媒體專頁，很難讓公眾獲知最新資訊

香港的長生店中，只有少數（大約兩成）設立了自己的公司網站，大部份都沒有，甚至缺乏最基本的服務介紹和聯絡方式，這限制了公眾對它們最基本的了解機會。
業界缺乏一個方便公眾查閱的綜合服務商目錄，詳細列出各類服務商資料，包括長生店、殯儀館、墓石廠、骨灰安置所、墳場、花藍、骨灰盅、祭品、禮儀師、殯儀用品等，讓公眾可以在一個電子平台上找到所需資訊。

目前類似的資訊平台大多由經營殯儀館或長生店的業者營運，他們主力提供實際的殯儀服務，另設立平台提供殯儀知識和服務商資料。在這種雙重身份下，要保持資訊的中立性並不容易。換句話說，如果你本身是長生店經營者，如何持平地在資訊平台介紹其他長生店服務就成了一個問題，除了基本聯絡資料，其他內容可能都未必多加介紹。這也突顯了由第三方機構提供中立資訊平台的重要性。